Leisure en attractieparken
Toverland Account: één account voor tickets, abonnementen en gegevens
Eén veilig account als basis voor alle digitale diensten, ook bij piekdrukte.
Beginsituatie
Toverland bouwde aan een digitaal ecosysteem: webshop, mobiele apps en systemen in het park. Wat ontbrak was één plek waar de gast zijn eigen gegevens, tickets en abonnementen beheert — en één bron waaruit alle systemen weten wie die gast is.
Uitdaging
Gasten hadden geen centrale plek voor tickets, abonnementen en persoonsgegevens; systemen kenden elkaars gebruikers niet.
Oplossing
Ontwerp en bouw van een centraal account- en klantportaal met eigen identiteitslaag, API’s en authenticatieflows, gekoppeld aan ticketing, betalingen, CRM, apps en systemen in het park.
Technische aanpak
De architectuur is vooraf vastgelegd: één identiteitslaag met API’s waarop de andere systemen aansluiten, in plaats van gegevens dubbel opslaan. Daarna zijn backend, authenticatieflows en koppelingen in fasen gebouwd, met aandacht voor schaalbaarheid en beveiliging bij piekbelasting. Eisen van beheer, marketing en operatie zijn steeds samen met de betrokken teams omgezet in concrete functionaliteit.
Dezelfde gegevens in de app. Inloggen, entreebewijzen, berichten en persoonlijke gegevens komen uit het account, dus de gast ziet in de app en op de website hetzelfde. De app is gebouwd door 51North; wij leverden de API en de accountlaag eronder en stemden die samen met hen af.
“We vinden het belangrijk te blijven vernieuwen. Met deze digitale ontwikkelingen blijven we het gebruikersgemak van onze gasten vergroten.”
Andere projecten
Informatieborden en menuschermen met live parkinformatie
Uitdaging: Wachttijden, showtijden en openingstijden stonden in losse systemen; borden en menukaarten werden handmatig aangepast.
Resultaat: Bezoekers zien actuele informatie bij binnenkomst; niemand hoeft meer borden te verwisselen.
Bekijk dit project
MapsUntold: persoonlijke stadsgidsen met AI-aanbevelingen
Uitdaging: Partners wilden gasten persoonlijke tips geven, maar hadden geen redactie of techniek om dat per gast te doen.
Resultaat: Hotels en vakantieparken bieden persoonlijke stadsgidsen zonder eigen redactieteam.
Bekijk dit project
Vivent: eventregistratie van uitnodiging tot badge
Uitdaging: Alles ging handmatig: aanmeldingen, wijzigingen en presentielijsten, wat veel tijd kostte. Informatie stond verspreid en niemand kon zien of een workshop al vol zat.
Resultaat: Wijzigingen gingen eerst met de hand. Nu regelen deelnemers dat zelf, binnen de capaciteit die Vivent instelt.
Bekijk dit project